OrganizaChats
O controlador dos dados pessoais dos usuarios do OrganizaChats (empresas clientes e sua equipe) e:
Em relacao aos dados dos clientes finais das empresas (as pessoas que conversam com elas pelo WhatsApp ou pelo Instagram), a Flaxor Digital Solutions atua como operadora, conforme a secao 3.
Coletamos os seguintes dados pessoais para a prestacao dos servicos:
| Dado | Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome completo | Identificacao do usuario na plataforma | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Acesso, comunicacao e suporte | Execucao de contrato (Art. 7, V) | |
| Telefone | Suporte e verificacao de conta | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Nome da empresa | Personalizacao da plataforma | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Dados de pagamento | Processamento de assinaturas (via Asaas) | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Dados de uso da plataforma | Melhoria do servico e suporte tecnico | Interesse legitimo (Art. 7, IX) |
| Logs de acesso | Seguranca e auditoria | Cumprimento de obrigacao legal (Art. 7, II) |
| Conta do Instagram conectada (ID da conta, nome de usuario e token de acesso concedido pelo usuario) | Receber e responder mensagens do Direct em nome da empresa | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Dados dos contatos do usuario (nome, telefone, e-mail, etiquetas) | Prestacao do servico de atendimento | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Dados publicos de perfil de quem envia mensagem pelo Instagram (nome, nome de usuario, foto de perfil e identificador da conversa) | Identificar o contato no inbox da empresa | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Identificadores tecnicos das plataformas (identificador do contato no WhatsApp e no Instagram) | Associar cada mensagem a conversa correta | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Chat do site (quando a empresa instala o chat no site dela): identificador aleatorio do visitante guardado no navegador dele (armazenamento local), nome e WhatsApp quando o visitante informa, endereco da pagina em que a conversa comecou e endereco IP (usado so para limitar abusos, sem ficar no historico) | Manter a conversa do visitante no mesmo navegador, identificar o contato no inbox da empresa e evitar envio abusivo de mensagens | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Origem do cliente: dados do anuncio ou link que iniciou a conversa, enviados pela Meta/WhatsApp ou presentes no endereco da pagina (titulo, texto e identificador do anuncio, codigo de clique, parametros UTM) | Mostrar ao usuario de onde veio cada conversa, montar relatorios de conversas e vendas por anuncio e informar a IA sobre o assunto do anuncio | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Horario da ultima atividade dos usuarios no painel (Inbox aberto) | Saber quais atendentes estao online para a distribuicao automatica de conversas | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Conteudo de mensagens e anexos (WhatsApp, Direct do Instagram e chat do site) | Exibicao no inbox e historico | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Mensagens enviadas pela empresa diretamente pelo aplicativo do WhatsApp ou do Instagram, em conversas abertas na plataforma | Manter o historico completo e pausar o atendimento automatico quando um atendente assume | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Dados de recebimento informados pelo usuario (modulo Vendas): chave de API do Asaas ou Access Token do Mercado Pago (armazenados criptografados), chave Pix, nome e cidade do recebedor e links de pagamento | Gerar, consultar e cancelar as cobrancas das vendas do proprio usuario | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Dados de cobranca dos clientes finais (nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail) e pedidos (itens, valores, status de pagamento e de entrega) | Emitir as cobrancas das vendas do usuario e acompanhar os pedidos | Execucao de contrato (Art. 7, V), em nome do usuario (controlador) |
| Assinaturas dos clientes finais (produto, valor, data de vencimento, historico de lembretes e renovacoes), inclusive as importadas por planilha pelo usuario (nome, telefone, produto, valor, vencimento e, opcionalmente, CPF/CNPJ) | Controlar vencimentos, enviar lembretes de renovacao com a cobranca e renovar apos o pagamento | Execucao de contrato (Art. 7, V), em nome do usuario (controlador) |
| Audios transcritos pela IA | Transcricao automatica para facilitar atendimento | Consentimento / Execucao de contrato |
| Avaliacoes NPS | Medicao de satisfacao do atendimento | Interesse legitimo (Art. 7, IX) |
Os dados dos clientes finais (contatos) que conversam com o usuario pelo WhatsApp ou pelo Instagram, ou que sao inseridos na plataforma pelo usuario, sao tratados pelo OrganizaChats na qualidade de operador de dados, sendo o usuario (empresa) o controlador. Isso significa que:
Se voce conversou com uma empresa que usa o OrganizaChats e deseja exercer seus direitos, procure primeiro essa empresa. Voce tambem pode nos contatar pelos canais da secao 15 que encaminharemos a solicitacao.
O Agente IA utiliza a API da Anthropic (Claude). Para gerar respostas, as mensagens recentes da conversa (textos e, quando houver, fotos e documentos PDF enviados pelo cliente) e a base de conhecimento da empresa sao enviadas para processamento. Quando o usuario usa o atalho "colar um texto" do assistente da Base de Conhecimento, o texto colado e a base atual tambem sao enviados a Anthropic, apenas para organizar as informacoes nos blocos da base; nada e salvo sem o usuario conferir. Segundo os termos comerciais da Anthropic, os dados enviados pela API nao sao usados para treinar seus modelos.
Audios recebidos pelo WhatsApp e pelo Direct do Instagram podem ser enviados a API da Groq para conversao automatica em texto. O texto resultante fica salvo no historico da conversa.
Para saber quando um atendente humano assumiu a conversa, a plataforma recebe do WhatsApp e da Meta os avisos das mensagens enviadas pela conta da empresa. Quando a mensagem foi enviada por uma pessoa da equipe pelo aplicativo, ela e registrada no historico da conversa e o atendimento automatico e pausado. Mensagens enviadas pela empresa para pessoas que nao tem conversa aberta na plataforma sao descartadas e nao sao armazenadas.
Quando o usuario configura Webhooks de Saida, dados de eventos (como mensagens recebidas, conversas resolvidas) sao enviados para URLs externas configuradas pelo proprio usuario. O usuario e inteiramente responsavel pela seguranca e conformidade dos sistemas externos que recebem esses dados.
Ao encerrar uma conversa, o sistema pode enviar automaticamente uma mensagem de avaliacao ao contato. As notas e comentarios recebidos sao armazenados e exibidos no painel de NPS do usuario.
Os dados de contatos utilizados em campanhas (nome, telefone) sao processados para envio das mensagens. O usuario e responsavel por ter o consentimento dos destinatarios antes de realizar disparos de marketing. Campanhas nao sao enviadas pelo Instagram.
Quando o usuario ativa o modulo Vendas e Cobrancas, a plataforma trata, em nome do usuario e na qualidade de operadora:
Conforme o meio escolhido pelo usuario, as cobrancas sao criadas na conta do proprio usuario no Asaas ou no Mercado Pago, com quem ele mantem contrato direto, ou enviadas como Pix copia e cola (gerado com a chave Pix do usuario) ou link de pagamento de outra plataforma. No Pix direto e no Link proprio, nenhum dado do cliente final e enviado pelo OrganizaChats ao banco ou a plataforma. Os pagamentos sao processados por esses prestadores e o OrganizaChats nao recebe, armazena ou tem acesso a dados de cartao de credito. Quando o Agente IA atende uma venda, as mensagens da conversa (inclusive os dados que o cliente digitar, como o CPF/CNPJ), o catalogo e o status dos pedidos do cliente sao processados pela Anthropic para gerar as respostas, nas mesmas condicoes descritas na secao 4.1.
Quando uma empresa instala o chat do OrganizaChats no site dela, o widget guarda no navegador do visitante (armazenamento local) apenas um codigo aleatorio, para que ele continue a mesma conversa ao voltar. Recebemos as mensagens que o visitante escreve, o nome e o WhatsApp que ele decidir informar, o endereco da pagina em que a conversa comecou e o endereco IP, usado somente para limitar envios abusivos (o IP nao fica no historico da conversa). Nesses dados, a empresa dona do site e a controladora e o OrganizaChats atua como operador (secao 3). Nao usamos o chat para rastrear o visitante em outros sites nem para publicidade.
Quando uma conversa comeca por um anuncio ou link, registramos os dados de origem que a Meta, o WhatsApp ou o endereco da pagina informam (titulo, texto e identificador do anuncio, codigo de clique e parametros UTM). Esses dados aparecem apenas para a equipe da empresa (nota interna e relatorios) e sao usados para dar contexto a IA naquela conversa. Nao sao vendidos, compartilhados com anunciantes nem usados em anuncios do OrganizaChats.
Para dividir as conversas entre os atendentes que estao online, registramos o horario da ultima atividade de cada usuario no painel (Inbox aberto). Esse registro e usado apenas para a distribuicao e fica visivel somente para a propria empresa.
Quando voce preenche um formulario de cadastro em um anuncio do OrganizaChats no Facebook ou no Instagram, a Meta nos repassa os dados informados (nome, telefone e as respostas do formulario). A Flaxor Digital Solutions Ltda usa esses dados apenas para entrar em contato com voce, pelo WhatsApp, e apresentar o OrganizaChats, com base no seu consentimento (Art. 7, I). Os dados ficam guardados em uma planilha da Flaxor (Google) e nao sao vendidos nem repassados a terceiros. Voce pode pedir a exclusao a qualquer momento pelos canais da secao 15.
Para ajudar a empresa a configurar a conta ou resolver um problema, pessoas autorizadas da equipe do OrganizaChats podem acessar o painel da conta pelo modo suporte, sem usar a senha do usuario. Durante esse acesso a equipe pode ver os mesmos dados que o administrador da conta ve (conversas, contatos, configuracoes e pedidos), usando-os somente para prestar o suporte. Cada acesso tem duracao limitada e fica registrado (quem acessou, qual conta, quando e por quanto tempo). A empresa pode pedir que o suporte seja feito sem acesso a conta pelos canais da secao 15.
Nas conexoes do WhatsApp por QR Code, as fotos, audios e arquivos enviados pelos clientes chegam junto com a mensagem e uma copia fica guardada no nosso servidor por ate 3 dias, apenas para a transcricao do audio e para o Agente IA ler a foto ou o documento. Depois desse prazo a copia e apagada automaticamente.
Se o administrador da conta escrever um depoimento pelo Dashboard e autorizar a publicacao, guardamos o texto, a nota, o nome informado, o nome da empresa, a cidade (se informada), a data e o registro da autorizacao. Depois de aprovados, esses dados aparecem publicamente no site organizachats.com.br. A base legal e o consentimento (Art. 7, I). O usuario pode retirar o depoimento a qualquer momento pelo Dashboard: ele sai do site e e apagado. Tambem e possivel pedir a retirada pelos canais da secao 15.
Se o administrador da conta autorizar em Configuracoes > Empresa, mostramos no site organizachats.com.br o nome de exibicao da empresa, o segmento escolhido no cadastro e a cidade informada, e guardamos a data da autorizacao. A base legal e o consentimento (Art. 7, I), que pode ser retirado a qualquer momento na mesma tela. Numeros gerais de uso (por exemplo, quantas respostas a IA deu no mes) sao mostrados somados, sem identificar empresas nem os clientes delas.
Quando uma empresa usa a coleta de documentos, as fotos e os arquivos que o cliente dela envia (por exemplo, RG, CPF e comprovantes) ficam guardados no nosso servidor, fora de qualquer endereco publico, e so podem ser abertos pelos usuarios da conta dessa empresa. Nesse caso a empresa e a controladora e o OrganizaChats atua como operador (Art. 39 da LGPD), tratando os arquivos apenas para entrega-los a empresa. Os arquivos sao apagados automaticamente 90 dias depois do pedido, ou antes, quando a empresa apagar. Para pedir a exclusao antes disso, o titular pode falar com a propria empresa ou com os canais da secao 15.
O OrganizaChats se integra ao Instagram pela API oficial da Meta. A integracao so e ativada quando o proprio titular da conta profissional do Instagram faz login e autoriza o acesso.
Nao acessamos publicacoes, seguidores, comentarios, estatisticas ou qualquer outro dado da conta que nao seja necessario para o atendimento por mensagens.
O tratamento desses dados segue os Termos da Plataforma e as Politicas para Desenvolvedores da Meta.
Apos a revogacao, deixamos de receber novas mensagens da conta. Para excluir tambem os dados ja armazenados, siga as instrucoes da secao 11.1.
Quando a empresa conecta um numero pela API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform), recebemos da Meta, apenas para esse numero: o numero e o nome de perfil de quem envia mensagem, as mensagens e anexos (texto, fotos, audios, videos, arquivos, localizacao e contatos), os dados do anuncio que iniciou a conversa, quando houver, e os avisos de envio, entrega e leitura das mensagens enviadas. Os anexos ficam na Meta e sao baixados so quando necessarios para o atendimento (por exemplo, para a IA ler uma foto ou transcrever um audio). O uso, os limites e a forma de revogar sao os mesmos das secoes 5.2 e 5.3, e o tratamento segue os Termos da Plataforma do WhatsApp Business e as politicas da Meta. Para desligar, a empresa remove a conexao em Configuracoes → Conexoes → WhatsApp oficial.
Utilizamos os dados coletados para:
Nao vendemos nem compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar dados nas seguintes situacoes:
Alguns fornecedores listados na secao 7 (como Anthropic, Groq e Meta) processam dados em servidores localizados fora do Brasil. Essas transferencias ocorrem apenas na medida necessaria para a execucao do contrato e a prestacao dos servicos solicitados pelo usuario, conforme o artigo 33 da LGPD.
Os dados sao armazenados em servidor dedicado contratado pela Flaxor Digital Solutions. Adotamos as seguintes medidas de seguranca:
Como titular de dados pessoais, voce tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
Para exercer seus direitos, entre em contato pelos e-mails organizachats@gmail.com ou contatoflaxor@gmail.com, ou pelo WhatsApp +55 19 99608-1270. Responderemos em ate 15 dias uteis.
Voce pode solicitar a exclusao antecipada dos seus dados entrando em contato com nosso suporte, respeitadas as obrigacoes legais de retencao.
Se voce conectou uma conta do Instagram ao OrganizaChats:
Se voce enviou mensagens para uma empresa que usa o OrganizaChats: solicite a exclusao diretamente a essa empresa, que e a responsavel pelos seus dados. Se preferir, envie um e-mail para organizachats@gmail.com ou contatoflaxor@gmail.com com o assunto "Exclusao de dados", informando seu nome de usuario do Instagram ou seu telefone e o nome da empresa com quem conversou. Encaminharemos o pedido e o atenderemos em ate 30 dias, respeitadas as obrigacoes legais de retencao.
O OrganizaChats utiliza apenas cookies de sessao essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticacao). Nao utilizamos cookies de rastreamento, analytics de terceiros ou publicidade comportamental.
O chat do site guarda no navegador do visitante (armazenamento local, nao cookie) um codigo aleatorio da conversa e, se o visitante informar, o nome e o WhatsApp dele, para nao precisar digitar de novo. Esses dados ficam somente no navegador do visitante e no OrganizaChats, e podem ser apagados limpando os dados do site no navegador.
O OrganizaChats e destinado exclusivamente a usuarios maiores de 18 anos. Nao coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos tal situacao, os dados serao excluidos imediatamente.
Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Notificaremos os usuarios sobre mudancas significativas por e-mail ou notificacao na plataforma. O uso continuado apos as alteracoes implica aceitacao da nova politica.
Para duvidas, solicitacoes ou exercicio dos seus direitos previstos na LGPD, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):
Caso nao fique satisfeito com nossa resposta, voce pode peticionar a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.
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