OrganizaChats
O controlador dos dados pessoais coletados pelo OrganizaChats e:
Coletamos os seguintes dados pessoais para a prestacao dos servicos:
| Dado | Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome completo | Identificacao do usuario na plataforma | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Acesso, comunicacao e suporte | Execucao de contrato (Art. 7, V) | |
| Telefone | Suporte e verificacao de conta | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Nome da empresa | Personalizacao da plataforma | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Dados de pagamento | Processamento de assinaturas (via Asaas) | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Dados de uso da plataforma | Melhoria do servico e suporte tecnico | Interesse legitimo (Art. 7, IX) |
| Logs de acesso | Seguranca e auditoria | Cumprimento de obrigacao legal (Art. 7, II) |
| Dados dos contatos do usuario | Prestacao do servico de atendimento | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Conteudo de mensagens | Exibicao no inbox e historico | Execucao de contrato (Art. 7, V) |
| Audios transcritos pela IA | Transcricao automatica para facilitar atendimento | Consentimento / Execucao de contrato |
| Avaliacoes NPS | Medicao de satisfacao do atendimento | Interesse legitimo (Art. 7, IX) |
Os dados dos clientes finais (contatos) inseridos na plataforma pelo usuario sao tratados pelo OrganizaChats na qualidade de operador de dados, sendo o usuario (empresa) o controlador. Isso significa que:
O Agente IA e o recurso de Transcricao de Audio utilizam a API da Anthropic (Claude). Mensagens de texto e audios dos contatos podem ser enviados para processamento pela IA. A Anthropic possui sua propria politica de privacidade e nao utiliza os dados para treinamento de modelos sem consentimento explicito.
Quando o usuario configura Webhooks de Saida, dados de eventos (como mensagens recebidas, conversas resolvidas) sao enviados para URLs externas configuradas pelo proprio usuario. O usuario e inteiramente responsavel pela seguranca e conformidade dos sistemas externos que recebem esses dados.
Ao encerrar uma conversa, o sistema pode enviar automaticamente uma mensagem de avaliacao ao contato. As notas e comentarios recebidos sao armazenados e exibidos no painel de NPS do usuario.
Os dados de contatos utilizados em campanhas (nome, telefone) sao processados para envio das mensagens. O usuario e responsavel por ter o consentimento dos destinatarios antes de realizar disparos de marketing.
Utilizamos os dados coletados para:
Nao vendemos nem compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar dados nas seguintes situacoes:
Os dados sao armazenados em servidores localizados no Brasil (VPS Windows com XAMPP). Adotamos as seguintes medidas de seguranca:
Como titular de dados pessoais, voce tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contatoflaxor@gmail.com ou WhatsApp +55 19 98235-3905. Responderemos em ate 15 dias uteis.
Voce pode solicitar a exclusao antecipada dos seus dados entrando em contato com nosso suporte, respeitadas as obrigacoes legais de retencao.
O OrganizaChats utiliza apenas cookies de sessao essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticacao). Nao utilizamos cookies de rastreamento, analytics de terceiros ou publicidade comportamental.
O OrganizaChats e destinado exclusivamente a usuarios maiores de 18 anos. Nao coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos tal situacao, os dados serao excluidos imediatamente.
Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Notificaremos os usuarios sobre mudancas significativas por e-mail ou notificacao na plataforma. O uso continuado apos as alteracoes implica aceitacao da nova politica.
Para duvidas, solicitacoes ou exercicio dos seus direitos previstos na LGPD, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):
Caso nao fique satisfeito com nossa resposta, voce pode peticionar a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.
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