Atendimento via WhatsApp, Instagram e site com Inteligência Artificial

Não. Você cria sua conta gratuitamente e tem 21 dias para testar todas as funcionalidades sem precisar informar dados de pagamento.

Tecnicamente sim, mas não recomendamos. Use um número exclusivo para a empresa — pode ser um chip pré-pago ou número virtual. Isso evita misturar conversas pessoais com as do negócio.

Você mesmo adiciona as informações na "Base de Conhecimento" — horários, preços, produtos, políticas, FAQs. A IA usa essas informações para responder os clientes de forma precisa e personalizada.

A IA espera o cliente terminar de escrever (8 segundos, ajustável) e responde tudo junto, numa resposta só — inclusive quando ele manda uma foto e depois pergunta "tem isso?". Nada de uma resposta para cada pedaço da mensagem. Vale no WhatsApp, no Direct do Instagram e no chat do site.

Depende do plano. O Starter permite 3 atendentes, o Pro permite 10, e o Enterprise é ilimitado. Todos acessam o mesmo inbox e o mesmo número de WhatsApp simultaneamente, e as conversas novas podem ser divididas automaticamente entre eles (rodízio ou quem está menos ocupado). Você adiciona, edita e remove atendentes quando quiser — quem sai da equipe perde o acesso na hora e o histórico das conversas fica guardado.

Na conexão por QR Code, o risco existe se você fizer disparos abusivos para números que não te conhecem. Recomendamos usar sempre o intervalo mínimo entre mensagens e disparar apenas para contatos que já interagiram com você. Na conexão pela API oficial da Meta, o número não depende de conexão não oficial — mas as regras de qualidade da Meta continuam valendo.

Sim, em liberação gradual. Além da conexão pelo QR Code, o OrganizaChats conecta números pela API oficial do WhatsApp da Meta (Cloud API): sem celular ligado, com os tiques de entregue e lida, e com IA, bot, CRM e vendas funcionando igual. Pela regra da Meta, a resposta livre vale até 24 horas depois da última mensagem do cliente; depois disso, o OrganizaChats usa sozinho os modelos de mensagem aprovados (já vêm prontos para enviar à Meta) em lembretes, cobranças e follow-ups — e as campanhas saem por um modelo de campanha aprovado pela Meta. Custo da Meta (direto na conta da sua empresa): 1.000 respostas grátis por mês por número; acima disso, e em todo modelo, a Meta cobra por mensagem. Quer usar a API oficial? Fale com o suporte.

Sim. Você conecta a conta profissional do Instagram e as mensagens do Direct chegam no mesmo Inbox do WhatsApp, com IA, etiquetas e histórico. Durante o lançamento, a conexão do Instagram é ativada pela nossa equipe: é só pedir pelo suporte. Cada conexão (WhatsApp ou Instagram) conta no limite do seu plano.

Sim, em todos os planos. Em Configurações → Chat do site você escolhe a cor, o título e a mensagem de boas-vindas e copia uma linha de código para colar no site (funciona em WordPress, Wix, Nuvemshop, Shopify ou site próprio). As conversas chegam no mesmo Inbox do WhatsApp e do Instagram e, nos planos com IA, a IA responde sozinha. O chat do site não conta no limite de conexões. Não tem site? Use o link da página de teste. Transparência: o chat guarda no navegador do visitante só um código da conversa (sem cookies de rastreamento) e mostra o link da nossa Política de Privacidade; recomendamos citar o atendimento pelo OrganizaChats na política do seu site.

Sim. Quando a pessoa clica num anúncio do Facebook ou do Instagram que abre o WhatsApp ou o Direct, a conversa chega com o nome do anúncio numa nota no Inbox, e a IA já sabe o assunto. No chat do site, os links com UTM mostram a campanha. Nos planos Pro e Enterprise, os Relatórios mostram quantas conversas e quantas vendas pagas cada anúncio trouxe.

Sim, no plano Enterprise. Você cadastra seus produtos e escolhe como quer receber. A IA (ou a sua equipe) cria o pedido e envia a cobrança na própria conversa. Quando o pagamento é confirmado, o cliente recebe a mensagem automaticamente.

Funciona com qualquer banco pelo Pix direto (com a sua chave Pix), além de Asaas, Mercado Pago ou o seu próprio link de pagamento. O dinheiro vai direto para a sua conta — o OrganizaChats não recebe nem movimenta valores.

Sim. Você cria a mensalidade (mensal, trimestral, semestral ou anual) ou vende um produto com validade, e a régua de cobrança cuida do resto: lembretes nos dias que você escolher, antes, no dia e depois do vencimento, já com o Pix e o boleto. Pagou, a régua para e o próximo vencimento é marcado sozinho. Dá para cobrar multa e juros (Asaas) e importar seus clientes atuais por planilha.

Sim. Em Vendas → Pedidos, clique em "Novo pedido / cobrança" → "+ Cobrança avulsa": escreva a descrição e o valor, escolha o vencimento e, se quiser, repita todo mês. O cliente recebe a cobrança na conversa e a régua de cobrança lembra até o pagamento.

No menu Despachos (plano Enterprise). Todo pedido pago com produto físico entra numa fila: A separar → Separado → Enviado (ou Pronto para retirada) → Entregue. Cada botão pode avisar o cliente na conversa, com o código de rastreio quando houver. Você imprime a lista de separação (soma dos produtos de todos os pedidos), um romaneio por pedido e a etiqueta, e o pedido parado há mais de 24h fica em vermelho.

Sim, no plano Enterprise. Cadastre o produto como "vendido por quilo" com o preço do kg — ou "quilo e unidade", com os dois preços (ex.: banana por kg ou por dúzia). O cliente pede em gramas, quilos ou unidades ("650 g", "meio quilo", "2 dúzias"), o sistema calcula o valor, envia o Pix, pega o endereço e o pedido entra nos Despachos com o peso para separar — a lista de separação soma os pesos de todos os pedidos.

De dois jeitos: com o painel aberto no computador, toca um som e aparece o aviso do pedido, e a lista de pedidos se atualiza sozinha. E, se você cadastrar o seu celular em Vendas → Pedidos → Aviso no celular, chega uma mensagem no seu WhatsApp com o cliente, os itens, o valor e a entrega — mesmo com o computador desligado.

Sim. Ele adiciona os produtos ao carrinho (por unidade ou por peso) e envia o pedido completo, com os valores, pelo WhatsApp — a conversa já abre com a mensagem pronta — ou pelo Instagram, onde ele copia o pedido com um toque e cola no Direct (o Instagram não permite mensagem pronta). A IA continua o atendimento com endereço, frete e Pix.

Não. Crie o usuário com o perfil Expedição: ele entra direto nos Despachos e não acessa Vendas, valores, pagamentos, relatórios, conversas nem configurações. Os cartões e as impressões dos Despachos não mostram preços.

Não. Quando alguém da equipe responde — pelo painel ou pelo celular — a IA e o bot pausam naquela conversa. Para devolver o atendimento à automação, é só clicar em Religar IA ou resolver a conversa.

Não. O painel é dividido em módulos — Agenda, Cobranças, Loja e Entregas — e o seu segmento já liga só os que fazem sentido. Um escritório, por exemplo, fica com Agenda e Cobranças. O administrador liga ou desliga quando quiser em Configurações → Módulos, sem perder nada e sem mudar o preço do plano.

Não. Assim que você cria a conta, um assistente de 3 passos guia tudo: (1) o nome e o WhatsApp da loja, (2) conectar o WhatsApp — ele confere se é o número certo — e (3) um teste ao vivo, em que você manda um "oi" de outro celular e vê a mensagem chegar e a IA responder. Depois, você ensina a IA sobre a loja preenchendo alguns campos — ou cola um texto que já tem e a IA organiza. Dá para pular e voltar depois. No plano Enterprise, a nossa equipe ainda ajuda na configuração inicial.

Sim. Sem fidelidade, sem multa. Para cancelar, é só falar com o nosso suporte pelo WhatsApp.