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Termos de Uso
Ultima atualizacao: Setembro de 2026 — Versao 2.0
Ao criar uma conta e utilizar o OrganizaChats, voce concorda integralmente com estes Termos de Uso.
Leia com atencao antes de continuar. Em caso de duvidas, entre em contato pelo suporte.
1. Sobre o OrganizaChats
O OrganizaChats e uma plataforma SaaS (Software como Servico) de atendimento via WhatsApp com Inteligencia Artificial, desenvolvida e operada pela Flaxor Digital Solutions, empresa com sede em Casa Branca, Estado de Sao Paulo, Brasil.
A plataforma oferece os seguintes recursos principais:
- Inbox unificado para atendimento via WhatsApp
- Agente IA com Claude (Anthropic) para respostas automaticas
- Fluxos Bot para automacao de menus de atendimento
- Campanhas de disparo em massa com texto e imagem
- CRM Kanban para gestao de oportunidades de venda
- Agendamento de mensagens para datas e horarios especificos
- Follow-up automatico para recuperacao de clientes
- Relatorios completos de desempenho
- Respostas rapidas com atalhos no inbox
- Avaliacao NPS automatica ao encerrar conversas
- Departamentos e transferencia de atendimento
- Horarios de atendimento com resposta automatica fora do horario
- Webhooks de saida para integracao com sistemas externos
- Transcricao automatica de audio com IA
- Gestao de contatos com tags e segmentos
2. Elegibilidade
Ao acessar ou utilizar os servicos do OrganizaChats, voce declara que:
- Tem pelo menos 18 anos de idade
- Possui capacidade legal para contratar
- As informacoes fornecidas no cadastro sao verdadeiras e atualizadas
- Utilizara a plataforma apenas para fins licitos e em conformidade com estes termos
3. Conta de Usuario
Para utilizar o OrganizaChats, e necessario criar uma conta com e-mail valido e senha. Voce e responsavel por:
- Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
- Todas as atividades realizadas com sua conta
- Notificar imediatamente a Flaxor Digital Solutions em caso de acesso nao autorizado
- Manter seus dados cadastrais atualizados
O OrganizaChats nao sera responsavel por prejuizos decorrentes do uso nao autorizado de sua conta por terceiros.
4. Planos, Precos e Pagamento
O OrganizaChats oferece um periodo de teste gratuito de 21 dias, sem necessidade de cartao de credito. Apos o periodo de teste, e necessario contratar um dos planos pagos para continuar usando a plataforma.
4.1 Planos disponiveis
- Starter: R$ 39,90/mes
- Pro: R$ 69,90/mes
- Enterprise: R$ 99,90/mes
4.2 Cobranca
- Os planos pagos sao cobrados mensalmente via PIX, cartao de credito ou boleto bancario
- O pagamento e processado pela plataforma Asaas
- Os precos podem ser alterados mediante aviso previo de 30 dias
- Nao ha reembolso de periodos ja utilizados, exceto nos primeiros 7 dias (garantia)
4.3 Garantia de 7 dias
Caso nao fique satisfeito com o servico nos primeiros 7 dias apos a contratacao de um plano pago, voce pode solicitar reembolso integral pelo suporte.
4.4 Inadimplencia
- Em caso de falta de pagamento, a conta sera suspensa apos 5 dias de vencimento
- Os dados sao mantidos por 30 dias apos a suspensao
- Para reativar, o usuario devera contratar um dos planos disponiveis
5. Uso Aceitavel
Voce concorda em utilizar o OrganizaChats exclusivamente para fins legitimos e legais, incluindo:
- Atendimento ao cliente via WhatsApp
- Comunicacao comercial com clientes que consentiram em receber mensagens
- Automacao de processos de atendimento do seu negocio
E expressamente proibido utilizar o OrganizaChats para:
- Enviar spam ou mensagens nao solicitadas em massa
- Disseminar conteudo ilegal, ofensivo, discriminatorio ou enganoso
- Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
- Coletar dados pessoais sem o consentimento dos titulares
- Praticar atos que violem os Termos de Servico do WhatsApp
- Realizar atividades fraudulentas ou que configurem crime
- Revender ou sublicenciar o acesso a plataforma sem autorizacao
6. Integracao com WhatsApp
O OrganizaChats utiliza a Evolution API para integracao com WhatsApp. O usuario e responsavel por:
- Cumprir os Termos de Servico do WhatsApp Business
- Usar o numero de telefone de forma responsavel
- Nao realizar disparos abusivos que possam resultar em bloqueio do numero
- Obter consentimento dos contatos antes de enviar mensagens de marketing
O OrganizaChats nao se responsabiliza por bloqueios de numeros ou contas causados pelo uso inadequado pelo usuario.
7. Agente IA e Transcricao de Audio
O recurso de Agente IA utiliza a API da Anthropic (Claude) e o recurso de Transcricao de Audio tambem utiliza processamento de IA. O usuario compreende e aceita que:
- As respostas da IA sao geradas automaticamente e podem conter imprecisoes
- O OrganizaChats nao garante que as respostas da IA serao sempre precisas ou adequadas
- O usuario e responsavel por revisar e configurar adequadamente a base de conhecimento da IA
- Audios enviados pelos contatos podem ser processados pela IA para transcricao
- O custo de uso da IA esta incluido no plano contratado, dentro dos limites estabelecidos
8. Webhooks e Integracoes
O recurso de Webhooks de Saida permite enviar dados de eventos para sistemas externos configurados pelo usuario. O usuario e responsavel por:
- Garantir que os sistemas externos que recebem os dados cumpram a LGPD
- Configurar corretamente as URLs e tokens de seguranca
- Nao expor dados sensiveis de contatos a sistemas nao autorizados
9. Privacidade e LGPD
O tratamento de dados pessoais e regido pela nossa Politica de Privacidade, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). Ao usar o OrganizaChats, voce concorda com o tratamento de dados descrito nessa politica.
10. Propriedade Intelectual
Todo o conteudo, codigo, design, marcas e interfaces do OrganizaChats sao de propriedade exclusiva da Flaxor Digital Solutions. E vedada a copia, reproducao, distribuicao ou criacao de obras derivadas sem autorizacao expressa por escrito.
O conteudo inserido pelo usuario (mensagens, contatos, base de conhecimento) permanece de propriedade do usuario.
11. Disponibilidade do Servico
O OrganizaChats nao garante disponibilidade ininterrupta do servico. Nos esforçamos para manter a plataforma disponivel 24/7, mas podem ocorrer interrupcoes por:
- Manutencao programada (com aviso previo quando possivel)
- Atualizacoes de sistema
- Fatores externos como falhas de internet ou de terceiros
- Casos de forca maior
12. Limitacao de Responsabilidade
O OrganizaChats e fornecido "no estado em que se encontra". A Flaxor Digital Solutions nao sera responsavel por:
- Perdas de dados ou interrupcoes de servico
- Danos indiretos, incidentais ou consequentes
- Acoes de terceiros, incluindo o WhatsApp ou a Anthropic
- Resultados de negocios obtidos (ou nao obtidos) com o uso da plataforma
- Bloqueio de numeros WhatsApp por uso inadequado
13. Cancelamento e Rescisao
Voce pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa ou fidelidade. O acesso continua ate o fim do periodo pago. Apos o cancelamento:
- Seus dados sao mantidos por 30 dias
- Voce pode solicitar exportacao dos dados nesse periodo
- Apos 30 dias, os dados sao excluidos definitivamente
A Flaxor Digital Solutions pode suspender ou encerrar sua conta em caso de violacao destes termos, sem reembolso.
14. Alteracoes nos Termos
Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Notificaremos os usuarios sobre mudancas significativas por e-mail ou notificacao na plataforma com 15 dias de antecedencia. O uso continuado apos as alteracoes implica aceitacao dos novos termos.
15. Lei Aplicavel e Foro
Estes termos sao regidos pelas leis brasileiras. As partes elegem o foro da comarca de Casa Branca, Estado de Sao Paulo, para dirimir quaisquer controversias, com renencia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
16. Contato
Para duvidas, sugestoes ou exercicio de direitos previstos na LGPD:
